Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Автоматический обмен валют

Какие гарантии вы можете предоставить?

На сегодняшний день основная гарантия - это сама наша ежедневная работа с 2005 года. Сервис размещен в официальном списке обменных пунктов системы WebMoney Transfer, мы имеем персональный аттестат и вся информация о нас, включая паспортные данные, проверена и хранится в базе данных системы WMT.

Чем отличается «Мгновенный обмен» от «Экономичного»?

«Мгновенный обмен», как следует из его названия, осуществляется мгновенно, сразу после оплаты выставленного счета. В отличии от него, «Экономичный» обмен производится за 24 часа, но по сниженному обменному курсу и с большими резервами. Вы сами для себя можете выбирать, что для Вас более важно — скорость обмена или низкий курс.

Я случайно закрыл окно браузера. Как мне продолжить работу с заявкой?

После оформления заявки система выслала вам письмо с ссылкой для продолжения работы. Загляните в свой почтовый ящик и воспользуйтесь этой ссылкой.

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если операция обмена незавершена - можете! Вам будут обратно возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, т.е. возврат будет произведен за Ваш счет.

Я перевел деньги вручную на ваш кошелек для оплаты заявки, а ответный платеж мне не пришел!

Внимание! Ни в коем случае не переводите нам деньги напрямую на кошельки. При оформлении заявок на обмен и вывод оплачивайте только счета, автоматически выставляемые системой. При прямом платеже на кошелек Ваши деньги не будут приняты и распознаны системой и Ваша заявка останется неоплаченной.

Если в процессе автоматического обмена возникнет какая-либо ошибка, или меня просто выкинет из сети что я должен делать?

Из раздела Контакты отправьте сообщение в службу поддержки. В сообщении укажите как можно больше информации об операции, мы обязательно Вам поможем.

У меня возникла проблема при совершении обмена, что делать?

Если при обмене произошел сбой (обычно это бывает, если у наших клиентов неустойчивая связь с сетью интернет), обращайтесь по координатам указаным в разделе Контакты , при этом укажите:
1. Дату и время обмена
2. Направление обмена и сумму
3. ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер операции.
4. Для завершения обмена через Merchant Вам следует ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! нажать кнопку ВЕРНУТЬСЯ НА САЙТ, далее следовать инструкциям.

Я указал неверные реквизиты и деньги не пришли, что делать?

К сожалению мы не сможем вернуть ваши деньги. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Нужно ли регистрироваться в системе?

Нет, регистрация в системе не нужна. Intexchange потребует от вас минимально необходимое количество данных для совершения успешного обмена.

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если операция обмена не завершена - можете! Вам будут обратно возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, т.е. возврат будет произведен за Ваш счет.

Возможен ли обмен суммы превышающей, указанный на сайте, доступный резерв?

Да, в этом случае Вам необходимо связаться с оператором службы поддержки и обсудить детали.

Какая последовательность действий при обмене e-Gold на Webmoney?

1. Укажите сумму которую Вы хотите поменять, Ваш e-gold счет и кошелёк, на который необходимо перевести обменянные средства.
2. На следующей странице подтвердите операцию.
3. На следующей странице произведите оплату.
4. После оплаты (в течение несколько секунд) на ваш кошелёк поступят обменянные средства.

Какая последовательность действий при обмене Webmoney на e-Gold?

1. Укажите сумму которую Вы хотите поменять, Ваш Webmoney ID и e-gold счет, на который необходимо перевести обменянные средства.
2. На следующей странице подтвердите операцию.
3. Запустите Ваш Webmoney Keeper и произведите оплату выставленного Вам счета.
4. На следующей странице нажмите кнопку "Далее" для проверки оплаты счета.
5. После верификации оплаты счёта, обменянные средства поступят на Ваш e-gold счет.

Почему при оформлении заявки я не вижу никаких цифр в итоговом расчете?

Возможно, информация необходимая для страницы не загрузилась браузером полностью или, бывает чаще всего, в Вашем браузере отключена поддержка JavaScript (по умолчанию такая поддержка должна быть включена). В первом случае перезагрузите страницу и дождитесь полной ее загрузки, во втором - внесите необходимые изменения в настройки браузера.

Ввод/вывод электронных валют

Как происходит ввод/вывод эл. валюты?

Вам необходимо внимательно изучить информацию в разделе "Ввод-вывод" для нужного вам обмена.

Какие методы расчета могут быть использованы?

Полный перечень методов расчета можно видеть при оформлении заявки. Сравнительная таблица тарифов по всем используемым в работе методам расчета находится здесь.

Существуют ли еще дополнительные расходы при обмене титульных знаков WM на гривны, кроме указанных в тарифах?

Нет, все расходы уже включены.

Какой из методов расчета наиболее оптимален при выводе и вводе Webmoney?

На сегодняшний день как для клиентов, так и для нас наиболее оптимальным является расчет с использованием системы "Приват24". Данный метод расчета максимально удобен как по цене, так и по скорости исполнения, т.к. весь процесс обмена происходит онлайн при использовании Интернета. Сама система "Приват24" представляет собой систему управления текущими и карточными счетами КБ "ПриватБанк" через сеть Интернет в режиме реального времени. Открытие подобного счета доступно всем и абсолютно бесплатно, стоимость перевода через "Приват24" составляет всего 0,1% от суммы перевода, а сами переводы можно отправлять и получать на свой текущий или карточный счет не выходя из дома или офиса. Подробности о системе "Приват24" Вы можете узнать по тел. 8-800-50-000-30 или на сайте "ПриватБанка" здесь.

Могу ли я получать гривну на пластиковую карточку?

Да, это обычный банковский перевод, узнайте реквизиты Вашего карточного счета для безналичного зачисления средств и укажите их в примечании к заявке. Для карт эмитированных "Приватбанком" достаточно указать номер карты и ФИО ее держателя.

Как я могу проконтролировать, что курс обмена гривны/ титульных знаков WM не завышен/занижен?

Вы можете только предварительно узнать курс обмена. Фактический курс складывается на момент фактического присутствия у нас WM/гривны. Если нет никаких обвалов на валютном рынке Украины - курс обмена практически не отличается от информационного.

Если у меня есть доллары, можете ли вы сделать обмен на WM?

Рядом с офисом есть пункт обмена валют, вопрос будет решен положительно, укажите это в заявке.

У меня нет Z-кошелька, мне просто необходимо чтобы был произведен перевод WMZ на кошелек, который я укажу. Это возможно?

Да, это возможно. Указывайте в заявке кошелек получателя и обязательно свой e-mail. Учетные единицы системы WebMoney Transfer переводятся с кодом протекции (с паролем), который будет выслан на указанный в заявке e-mail. Пока Вы не сообщите код протекции получателю, он не сможет завершить операцию перевода учетных единиц.

У меня есть WMZ, и мне необходимо сделать денежный перевод по Украине в пользу лица, которое ничего не знает о WMT. Это возможно?

Да, это возможно для любой "эл. валюты" из имеющихся в Вашем распоряжении. При заполнении заявки выберите метод расчета, который наиболее удобен для получателя и укажите в примечании к заявке его реквизиты. Помните, уведомление о переводе высылается на Ваш e-mail, поэтому сообщить получателю о переводе Вам необходимо будет самостоятельно.

Есть ли у вас представительства в других городах кроме Запорожья?

На текущий момент таких представительств нет, но это не мешает нам работать со всеми регионами Украины.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то обращайтесь в службу поддержки по указанным данным в разделе "Контакты".